Problème ballon d'eau chaude

Depuis le 1er janvier, nous trouvons que notre ballon perd beaucoup d'eau. En voulant essayer de faire quelque chose, le bouton de la purge est resté dans les mains de Thierry. 

Lundi nous contactons le service S.A.V, nous tombons sur la dame qui nous avais déjà aidé. Elle nous demande de lui envoyer un courrier ou un mail (plus rapide), afin qu'elle ai une trace écrite à envoyer au service travaux du Saint Mémmie (tiens donc !!!). Lundi soir, plus d'eau chaude. Je rappel donc mardi pour faire accélérer les choses. On me passe un technicien pour qu'il m'explique ce que l'on peut faire en attendant. Pendant ce temps, la remplacante du service SAV (l'autre est malade), appelle le centre de travaux et leur explique les complications. Ils leur promettent que Mr M, notre ancien conducteur de travaux, va me contacter rapidement. 

Ce qui est fait puisqu'il me m'appelle dans la foulée, comme je n'ai pas pu répondre tout de suite (bah oui j'étais au boulot), il a appelé Thierry (ben tiens, il se souviens de son numéro à présent?). Il lui dit qu'il va contacter le plombier le plus rapidement possible. Le soir, il me rappelle pour me demander des explications supplémentaires. Il me dit, qu'il veux s'assurer que notre soucis entre bien dans la garantie, car si il fait intervenir le plombier dans le cas contraire, l'intervention sera à notre charge. De plus il me dit que le centre SAV leur a dit que nous avions des tuyaux gelés, alors que ce n'est pas vrai, car j'entendais la conversation entre la dame du SAV et le chef de centre et ce n'est pas du tout ce qui c'est dit.

Hier pas de nouvelles, je rappelle Mr M, et dans l'après-midi le plombier appelle pour nous dire qu'il viendra demain matin vers 8h30. 

Au final, groupe de sécurité changé, et en plus, il a changé le cablage du ballon qui était apparemment était  branché en triphasé au lieu du monophasé, ce qui fait que nous manquions d'eau chaude tous les trois jours.